Politica de Anulare și Livrare

Politica de Anulare

Servicii de consultanță stilistică

– Anulările sau reprogramările se pot face cu minimum 48 de ore înainte de ora stabilită, fără penalizare.
– Dacă anularea se face între 24 și 48 de ore înainte, se reține 50 % din valoarea serviciului.
– Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de forță majoră (ex. probleme medicale documentate).

Produse digitale (ebook-uri, ghiduri, cursuri online)

– Produsele digitale achiziționate sunt nerefundabile, conform legislației în vigoare privind furnizarea de conținut digital.
– În cazul unor erori tehnice de livrare (ex. link invalid, email nedeschis), clientul poate solicita remedierea prin contactarea echipei de suport în termen de 7 zile de la achiziție.

Pre-vânzări

– Pentru produsele digitale achiziționate în regim de pre-vânzare, clienții pot solicita anularea și rambursarea integrală până în ziua livrării oficiale a produsului.
– După livrarea digitală efectivă, produsul devine nerefundabil.

Procedura de anulare

– Cererile se transmit prin email la [adresa de suport], cu subiectul „Anulare comandă [nume produs]”.
– Solicitările sunt procesate în maximum 2 zile lucrătoare.

Politica de Livrare

Produse digitale (ebook-uri, ghiduri, cursuri online)

– Produsele digitale sunt livrate prin email și/sau link de descărcare, imediat după confirmarea plății.
– Dacă produsul nu a ajuns în termen de 1 oră, vă rugăm să verificați folderul „Spam/Promoții” și, dacă problema persistă, să ne contactați la [email suport].

Pre-vânzări

– Produsele digitale achiziționate în regim de pre-vânzare vor fi livrate începând cu data anunțată pe pagina de produs sau în emailul de confirmare.
– Toți clienții primesc notificare pe email cu link-ul de acces în ziua lansării.
– În cazul unei întârzieri neprevăzute, clienții vor fi anunțați în termen de maximum 24 de ore și vor primi o nouă dată de livrare.

Produse fizice (dacă vor fi introduse pe viitor)

– Produsele vor fi expediate prin curier în 1–3 zile lucrătoare pe teritoriul Republicii Moldova.
– Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare este între 5–10 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Clientul suportă eventuale taxe vamale sau comisioane bancare.